طلب دعم فني
قائمة التحقق من المشاكل الشائعة
إذا كان منتجك لا يعمل ، فتأكد مما يلي:
- تم توصيل الطاقة ومصباح الطاقة قيد التشغيل.
- المنتج متصل بالشبكة.
- حاول استعادة إعدادات المصنع الافتراضية.
لا تزال مشكلة؟
اتبع هذه الخطوات حتى يتم حل مشكلتك.
- ابحث في أسئلة شائعة قاعدة البيانات.
- إذا كانت وحدتك لا تزال لا تعمل كما هو متوقع ، فاتصل بمكتب مساعدة IPVideo باستخدام النموذج الموجود على اليسار ، للحصول على مساعدة من مهندس الدعم الفني IPVideo.
- سوف تحصل على مساعدة من مهندس دعم فني IPVideo.
- إذا كانت وحدتك لا تزال لا تعمل كما هو متوقع ، فسيقوم IPVideo بإرجاع وحدتك المعيبة من خلال تزويدك برقم حالة RMA معتمد. إذا كان عنوان الشحن الخاص بك داخل الولايات المتحدة القارية ، فسيتم شحن IPVideo إلى العنوان المذكور وسيوفر ملصق إرجاع للوحدة المعيبة. إذا كان عنوان الشحن خارج الولايات المتحدة القارية ، فستحتاج إلى الاتصال بالموزع المعتمد للحصول على وحدة بديلة.
الدعم الفني لـ
يتوفر الدعم بتنسيقات مختلفة بسهولة لعملاء IPVideo الذين يحتاجون إلى مساعدة المنتج. اعثر على مزيد من المعلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها في ملف الأسئلة الأكثر تكرارا. لمزيد من الأسئلة المتقدمة ، اتصل بمكتب المساعدة ، باستخدام النموذج أعلاه. الدردشة أو الاتصال بالدعم الفني.
30 يوم بديل
إذا تبين أن أحد منتجات IPVideo معيب في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء ، فيحق لك الحصول على وحدة جديدة. يجب أن يكون لديك دائمًا حالة مكتب المساعدة للتحقق من أن الوحدة مصرح لها باستبدالها لمدة 30 يومًا. سوف يقوم IPVideo أو الشريك المعتمد IPVideo باستبدال الوحدة المعيبة بوحدة جديدة. سيتم استبدال الوحدات داخل الولايات المتحدة القارية مباشرة بـ IPVideo. سيتم استبدال الوحدات الموجودة خارج الولايات المتحدة القارية بشريك IPVideo معتمد.
استبدال الضمان والإصلاح *
في حالة اكتشاف وجود عيب في منتج IPVideo خلال فترة الضمان ، يتم تعريفه على أنه مطالبة RMA (ترخيص إعادة المواد). هذا يخولك إما إصلاح الوحدة أو استبدالها. يجب أن يكون لديك دائمًا حالة مكتب المساعدة للتحقق من أن الوحدة مرخصة لـ RMA. سوف يقوم IPVideo أو شريك IPVideo المعتمد باستبدال الوحدة المعيبة بوحدة مجددة. سيتم استبدال الوحدات داخل الولايات المتحدة القارية مباشرة بـ IPVideo. سيتم استبدال الوحدات الموجودة خارج الولايات المتحدة القارية بشريك IPVideo معتمد.
خارج الضمان والإصلاح *
إذا كانت لديك وحدة مكسورة خارج فترة الضمان ، فنحن نرحب بك للاتصال بمكتب المساعدة ، باستخدام النموذج أعلاه ، لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيتم التعامل مع المنتجات خارج الضمان وفقًا لتقدير IPVideo. * لتحديد ضمان المنتج ، قد تحتاج إلى إرسال إثبات الشراء إلى مهندس الدعم الفني الذي سيساعدك. إذا تم تحديد أن المنتج معيب ، فسيتم إصدار RMA وسيتم إخطارك بكيفية إرجاع المنتج برقم RMA المحدد بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.
* لتحديد ضمان المنتج ، قد تحتاج إلى إرسال إثبات الشراء إلى مهندس الدعم الفني الذي سيساعدك. إذا تم تحديد أن المنتج معيب ، فسيتم إصدار RMA وسيتم إخطارك بكيفية إرجاع المنتج برقم RMA المحدد بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.